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一个资深互联网策划的自白(2):产品、用户、服务都不可少

一个资深互联网策划的自白(2):产品、用户、服务都不可少

  本系列文章分四个部分,其目的为在互联网领域经营及创业的朋友们提供全新的分析视角,以提升运作项目的成功率和竞争力,此文为第二篇,enjoy~

  该理论体系源自《商业模式新生代》,相关的朋友可以翻阅看看。其理论根源源自下图:

  重塑后的商业模式,用一句话来讲便是:在既定条件(技术、人才等)下一个企业依靠“内部资源能力”和“外部合作生态”,形成持续“价值创造”和“收益获取”的内在“系统逻辑”。

  第二维: 产品-用户 时间周期,该维度是Ø横向时间周期(聚焦产品影响力)

  以上的结论,对从事新产品、新技术推广的企业有什么样的指导意义呢?简单来说,就是 2 点:

  境际:具有特定价值的、特殊针对性的、基于时间流的一组让目标人群持续参与的场景集合。

  目标:让目标人群处于某种心境之中,从而改变行为甚至思维习惯,以达到治疗或帮助的作用,从而带来社会价值及经济利益。

  产品的宏观要素的关键是LTM L:距离/位移 T:时间/频率 M:物质形态属性。

  Location:距离/位移 组织要素之间的物理间隔最大、最小、中位数值。也即组织单元(公司、分公司、办事处等)的物理距离,与供应商之间的物理距离,服务网点与目标人群的物理距离,产品与目标用户的平均物理距离等。

  Time:时间/频率 组织运营相关的所有时间刻度与频度,包括信息传送、能量传送、物质传送三个方面。组织运营相关的时间参数,囊括组织内部、组织与合作方、服务网点与目标群体,以及用户使用产品或服务的时间属性(如响应时间、使用频率、完成时间等)

  Matter:物质属性 为达成商业目的企业所采用的手段(如服务工具、终端产品、平台产品等)的关键属性(如工具重量、外观尺寸、灵活度、结实度等)

  只要能优化LTM的参数,就能在企业经营过程中占有显著优势,立于不败之地。所以是企业在任何时候首先应该达成的关键领域。

  商业活动的本质是让这些要素流动起来,基于时间和空间来创造、传递、拓展、优化价值。可持续的商业业务模式,必然是让所有这四个要素链的价值最大化的。

  只有关键业务要素闭环,产业链上的所有利益相关者才能够完成经营活动,获得持续生存、发展、优化的必要机会和资源。

  如果你的系统或平台在一个相对成熟行业中并没有创造新的价值,或者重塑价值体系,那平台的价值也趋于零。

  如果你的系统或平台并没有让参与方的价值最大化,那他们就有十足的理由拒绝推广。

  如果系统或平台还没有构建好一个参与者的精神家园,那最好不要去宣传,开放系统的传播成本无穷大。

  如果一个平台不够好玩,不够简单,那注定要很高的成本才能运转起来,同时需要很高的代价去维系运转。

  顾客可以享受某项娱乐服务,但无法购买这一“体验”的物理所有权。只有当服务发生的时刻,顾客才能检验其质量。

  产出过程与消费过程同时进行。服务活动的发生,依赖顾客与服务提供者的交互作用。在这个过程中,很大程度受顾客的合作意识、指导能力与参与程度的影响,他们不仅是服务的消费者,而且是服务的协作生产人。

  始终如一的提供稳定、出色的服务,是一件极为困难的事情。服务很大程度上依赖人的行为,尤其是依赖顾客与服务提供者之间的交互作用。服务的异质性使得服务组织难以对其产品质量实施标准化。

  绝大多数服务都无法在消费之前生产和存储,服务只存在于其被产出的那个时刻。如果不对服务产出能力加以及时利用,它创造利润的机会也会自然丧失。控制与调节需求,成为服务营销机构和人员的营销重点。一旦服务营销人员能够根据预约情况来大体预测需求,他就能根据需求情况来合理安排服务的产出。

  陈言悟趣,人人都是产品经理专栏作家,三十年程序设计的技术背景。关注领域互联网电商和传统企业互联网化;擅长技能产品、实施规划

  听到很多言论说在中国程序员是吃青春饭的,那么产品经理呢,也吃青春饭吗?

  人人都是产品经理()是以产品经理、运营为核心的学习、交流、分享平台,集媒体、培训、社群为一体,全方位服务产品人和运营人,成立9年举办在线+期,线+场,产品经理大会、运营大会20+场,覆盖北上广深杭成都等15个城市,在行业有较高的影响力和知名度。平台聚集了众多BAT美团京东滴滴360小米网易等知名互联网公司产品总监和运营总监,他们在这里与你一起成长。


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